要点Q&A
「ローカライズされている」のに「使えない」とはどういうことですか?
製品を説明し、売り込むためのページは翻訳されているのに、その先にある登録・決済・アカウント設定といった製品画面はまったく確認されていない、という状態です。訪問者は最後まで流暢な日本語を読み進め、まさにコンバージョンする瞬間に、英語だけの画面にぶつかることがあります。
こうした抜け漏れは、どうすれば見つけられますか?
マーケティングページをもう一度レビューしても見つかりません。唯一確実な方法は、自分自身がユーザーとして、対応していると謳っている言語で、登録・決済・申込みのフローを画面ごとに最後まで歩いてみることです。周りのページができているからフローもできているはず、と仮定しないことです。

TL;DR

私たちが運営するプラットフォームのマーケティング面——サイト・ブログ・LP——を丸ごと日本語にして、これで終わったと思っていた。そうではなかった。訪問者が実際に顧客になる、その一画面である登録画面が、9言語対応を謳うプラットフォーム上で、英語のままだった。気づいたのは偶然で、提携先のダッシュボードを見ていたときのことだ——クリックは順調、登録はゼロ。私たちのローカライズチェックリストは、その画面をそもそもカバーしていなかった。説得するためのページはカバーしていても、説得が行動に変わる画面はカバーしていなかったからだ。直したのは翻訳の質ではない。自分自身がユーザーとして、対応していると謳う言語で、自分たちの導線を歩いてみたことだった。

この記事の要点

ゼロであるはずのない数字

提携先のダッシュボードを見ていた。半分は数字を眺めて満足するためだった。ある提携先のクリック数は好調だった——喜ばしい、安定した紹介トラフィックだ。コンバージョン欄に目を移す。

ゼロ。少ないのではない。ゼロだ。

一瞬、その数字を疑った——ゼロというのは最初は信じにくい数字だから。もう一度見た。やはりゼロだった。すでに「ローカライズ済み」と自分たちに言い聞かせていた市場での話だ。

すでに「終わった」と思っていた

今年に入ってから、プラットフォームのマーケティング面——サイト、ブログ、LP——を日本語にする作業に本気で取り組んでいた。もう終わったプロジェクト、という感覚だった。もうチェックしなくていい箱、という感じ。その自信こそが、この抜け漏れをこれほど長く見えなくしていた原因だった。プロジェクトが「終わった」と感じた瞬間、進行中だった頃と同じ目でそれを見なくなる。

9言語対応。抜けていたのは一画面だけ

ダッシュボードの数字を見て、導線そのものに戻った。そして、これまで実際にはやっていなかったことに気づいた——自分自身がユーザーとして、日本語で、登録フローを最後まで通してクリックしたことが一度もなかったのだ。LPは確認した。そこへ送る記事も確認した。最後の画面だけは、確認していなかった。

英語だった。実際に顧客になる、その一画面だけが、9言語対応を謳うプラットフォーム上で英語のままだった。日本語は、その画面において優先度の低い抜け漏れではなかった。単に、無かった——追加されたことが一度もなかった。その画面が、誰のローカライズチェックリストにも入っていなかったからだ。

問題は翻訳ではなく、チェックリストだった

私たちのチェックリストは、製品を説明するページと、説得するためのページはカバーしていた。しかし、説得が行動に変わる画面はカバーしていなかった。「ローカライズ」は、実務上いつのまにか「記事とLP」を意味するようになっていて、その先の画面は誰か他の人の仕事だろう、もうできているだろう、わざわざ項目に立てるほどでもないだろう、と思い込んでいた。どれも違った。

そのゼロが物語っていたことと符合する調査がある。CSA Researchの2020年調査(29カ国、n=8,709)では、消費者の76%が母国語での製品情報を望み、40%は自国語以外だけのサイトからは購入しないと答えている(出典)。その数字が無くても本当だとはわかっていた。必要だったのは、自分たちが信じていたことと違う運用を作っていた、と認めることだった。

見た目が日本語になっていることと、日本語で使えることは、同じではない

訪問者は記事を読み、LPを信頼し、本気の意図でクリックしてくる——それでも、その導線全体が目指していたはずの目的の直前で、壁にぶつかることがある。そのズレはコンテンツレビューには出てこない。提携先のダッシュボードに、ちょうどゼロという数字として出てくる。

だから、本当に聞くべき問いは「ローカライズしましたか」ではない。もっと狭い問いだ——登録・決済・申込みのフローを、その周りのマーケティングページではなく実際のフローそのものを、自分自身がユーザーとして、対応していると謳っている言語で、最後まで歩いたことがあるか。ざっと見るのではなく。画面ごとに、最後まで歩いたか。

一行にすると:コンテンツが翻訳されているかは、これからも確認すればいい。そこに、フローそのものが「歩けるか」を確認する工程を一つ足す——実際のユーザーとして歩く人に、渡して。

直したこと、そして持ち続けている問い

私たちは直した。登録画面は2026年7月24日に日本語で公開された。残ったのは、直せたことへの満足ではなく、その一画面が、すでにチェックしたはずの場所のすぐ先に、これで終わったと感じていたあいだずっと、そのままの姿で置かれていたという事実だった。

あなた自身の導線への、静かな問い

あなたはたぶん、自分たちのマーケティングページが日本語化されているかどうかは把握しているはずだ。たいていのチームはそれに答えられる。

ここに、たいていのチームがまだ聞いていない問いがある。登録・決済・申込みのフローを、自分自身がユーザーとして、対応していると謳っている言語で、画面ごとに最後まで歩いたのは、最後にいつですか? もし答えが「よくわからない」なら、それは失敗ではない。ただ、まだ回していないチェックが一つある、というだけのことだ。出発点がほしいときは、日本参入のReadiness Checkが、まさにそこを見るためにあります。

よくある質問

すでにサイト全体を翻訳しています——それでも問題になり得ますか?

翻訳の取り組みが、説明し説得するためのページで止まっていたなら、なり得ます。登録・決済・アカウント設定・アプリ内オンボーディングといった、その先にある画面は、コンテンツ中心のローカライズ工程の対象から外れがちで、しかもそここそが訪問者が顧客になるために通らなければならない画面です。

大掛かりな監査をせずに、これを確認する方法はありますか?

自分自身でフローを歩くことです。対応していると謳っている言語にインターフェースを切り替え、新規ユーザーになったつもりで登録・決済・申込みのフローを開き、画面ごとに最後まで進んでみてください。数分あれば済み、特別なツールも要りません。

9言語対応を謳うプラットフォームなら、もうカバーされているのでは?

必ずしもそうとは限りません。言語対応は、一つのグローバルスイッチとしてではなく、ページ単位・画面単位で実装されることが多いためです。プラットフォームの大部分では本当に9言語に対応していても、特にマーケティングサイトの翻訳範囲の外にある画面が一つだけ抜けている、ということが起こり得ます。

これは誤訳とは違うのですか?

違います。誤訳は、対象言語ですでに存在しているページの品質の問題です。今回のこれはカバレッジの問題です——その画面は最初から翻訳の対象にすら入っておらず、誰のチェックリストにも載っていなかった、という話です。

いちばん安い第一歩は何ですか?

テストは一つだけです。自分たちが謳っている言語で、最初のクリックから確認画面まで、自分自身の登録または決済フローを完了させてみてください。自分自身でスムーズに通せないなら、その市場の訪問者にも通せません。